Política de frete
POLÍTICA DE FRETE E ENTREGA
A ROGA Ferramentas realiza entregas para todo o Brasil por meio das transportadoras e modalidades disponíveis para cada região.
VALOR E PRAZO DO FRETE
O valor do frete, as opções de entrega e o prazo estimado são calculados no checkout após a informação do CEP.
O prazo apresentado começa a contar após a confirmação do pagamento e considera o período necessário para separação, preparação e transporte do pedido.
CONFIRMAÇÃO E PREPARAÇÃO DO PEDIDO
Os pedidos são preparados somente após a aprovação do pagamento. Compras realizadas por boleto, Pix ou cartão podem apresentar prazos diferentes de confirmação, conforme a instituição financeira e o meio de pagamento utilizado.
Após a preparação e o despacho, o cliente receberá as informações de acompanhamento pelos canais cadastrados no pedido.
RASTREAMENTO
Quando disponibilizado pela transportadora, o código ou link de rastreamento será enviado por e-mail, WhatsApp ou pela área do cliente.
As atualizações do rastreamento são realizadas pela transportadora e podem levar algum tempo para aparecer após a postagem.
ENDEREÇO DE ENTREGA
É responsabilidade do cliente informar corretamente:
• Nome do destinatário
• CEP
• Endereço
• Número
• Complemento, quando necessário
• Bairro, cidade e estado
Caso identifique algum erro, entre em contato imediatamente pelo e-mail contato@rogaferramentas.com.br ou pelo WhatsApp (11) 98045-0174.
Depois que o pedido for despachado, poderá não ser possível alterar o endereço de entrega.
TENTATIVAS DE ENTREGA
A quantidade de tentativas de entrega depende da transportadora escolhida. Se a entrega não for concluída por endereço incorreto, ausência do destinatário, recusa injustificada ou outra situação atribuída ao cliente, o pedido poderá retornar à ROGA Ferramentas.
Nesse caso, entraremos em contato para definir um novo envio ou outra solução. Uma nova cobrança de frete poderá ser necessária quando o motivo da devolução não for de responsabilidade da loja ou da transportadora.
PRODUTOS PESADOS OU DE GRANDES DIMENSÕES
Algumas ferramentas e equipamentos possuem peso ou dimensões especiais. Nesses casos, as opções de transporte, o valor e o prazo poderão variar conforme o produto e o endereço de entrega.
ATRASOS E OCORRÊNCIAS
Greves, eventos climáticos, restrições de circulação, períodos de grande demanda, problemas operacionais das transportadoras e outras situações externas podem alterar o prazo estimado.
Se o rastreamento ficar sem atualização ou o prazo informado for ultrapassado, entre em contato para que nossa equipe possa acompanhar a ocorrência junto à transportadora.
AVARIAS NO TRANSPORTE
Ao receber o pedido, confira a embalagem e o produto. Se identificar embalagem violada, produto avariado ou item diferente do comprado, registre fotos ou vídeos e entre em contato conosco assim que possível.
ATENDIMENTO
E-mail: contato@rogaferramentas.com.br
WhatsApp: (11) 98045-0174