Política de reembolso
POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
A ROGA Ferramentas busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Para solicitar uma troca, devolução ou informar algum problema, entre em contato pelo e-mail contato@rogaferramentas.com.br ou pelo WhatsApp (11) 98045-0174, informando o número do pedido.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas pela internet, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Esse direito também se aplica aos produtos comprados em promoção. Após a solicitação, a ROGA enviará as orientações para devolução e postagem.
O produto deverá ser devolvido com todos os acessórios e componentes recebidos. Sempre que possível, utilize a embalagem original e mantenha os manuais, etiquetas e comprovantes até a conclusão da solicitação.
DEVOLUÇÃO EM ATÉ 14 DIAS
Além do prazo legal de arrependimento, a ROGA Ferramentas poderá aceitar solicitações de devolução feitas em até 14 dias após o recebimento, desde que o produto esteja sem sinais de uso, completo, com seus acessórios e em condições de revenda.
Solicitações realizadas após o prazo legal de 7 dias serão analisadas pela equipe. Nos casos em que não houver defeito ou erro no envio, o custo da devolução poderá ser de responsabilidade do cliente.
PRODUTO AVARIADO, COM DEFEITO OU INCORRETO
Confira seu pedido assim que recebê-lo. Caso o produto apresente avaria de transporte, defeito aparente ou seja diferente do item comprado, entre em contato imediatamente.
Poderemos solicitar fotos ou vídeos para auxiliar na análise. Após a confirmação, orientaremos a troca, o reparo, o envio do produto correto ou o reembolso, conforme o caso e a legislação aplicável.
GARANTIA
Os produtos comercializados possuem garantia legal e, quando informado na página do produto, garantia adicional oferecida pelo fabricante.
Danos causados por aplicação incompatível, uso inadequado, modificações, acidentes, desgaste natural ou utilização acima da capacidade indicada poderão não ser cobertos após análise técnica.
COMO REALIZAR A DEVOLUÇÃO
Não envie produtos sem autorização prévia. O endereço e a forma de postagem serão informados pela equipe depois da abertura da solicitação.
Quando a devolução decorrer do direito de arrependimento, defeito, avaria, produto incorreto ou outro problema de responsabilidade da loja, os custos serão tratados conforme a legislação aplicável.
REEMBOLSO
Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, informaremos o resultado da análise.
Quando aprovado, o reembolso será solicitado por meio da mesma forma de pagamento utilizada na compra. O prazo para o valor aparecer na conta ou fatura depende do banco, da operadora do cartão ou do meio de pagamento.
CANCELAMENTO DO PEDIDO
Pedidos que ainda não foram processados poderão ser cancelados pela área do cliente, quando essa opção estiver disponível, ou por meio do nosso atendimento.
Após o processamento ou envio, o pedido deverá seguir o procedimento de devolução descrito nesta política.
ATENDIMENTO
E-mail: contato@rogaferramentas.com.br
WhatsApp: (11) 98045-0174